“多亏你们及时帮助，停暖的问题这么快就解决了，屋里暖了心更暖！”近日，荣成市纪委监委信访室工作人员开展电话回访，成山镇骏龙社区居民周某表示满意。
此前，荣成市纪委监委在梳理业务范围外信访举报时，发现涉及成山镇暖气故障的信访举报较为集中。随即启动了督办程序，推动住建、供热公司等有关部门单位立即启动应急预案，组织抢修力量实施紧急抢修并及时全面恢复供热。
为深入剖析业务外诉求背后隐藏的党员干部履职缺位、作风不实等问题，避免“一转了之”，该市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，延伸监督触角，制定出台纪检监察业外信访举报办理工作办法，从问题分流转办、承办责任落实、跟进督导问效等方面细化7条具体举措，构建起“信访室统筹+派驻组跟进+部门单位落实”的工作格局，确保群众反映问题件件有着落。
工作中，该市纪委监委信访室联合信访局定期对接收的群众来信进行筛选，根据内容划分为“参考了解类”“关注跟进类”，建立跟踪台账并抄送有关派驻纪检监察组，定期分析研判办理情况。创新推出“办理过程四看、作风责任四问”跟踪评价体系，从八个维度对承办单位的办理情况审核把关、立体评估，重点核查承办单位履职情况和工作作风。今年以来，共梳理业务外信访件262件，督促承办单位切实解决群众合理诉求。
坚持系统观念，深化促改促治。对业务范围外信访举报中暴露的共性问题，该市纪委监委通过制发纪检监察建议、提醒函等方式，督促责任单位健全制度、堵塞漏洞，形成“群众出题、纪委督题、部门答题、社会评题”的治理新路径。今年以来，该市纪委监委制发纪检监察建议19份，督促相关部门单位建立完善制度75项。（威海市纪委监委）